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Chiamare il 187: l'ultima risorsa per ripristinare il servizio ADSL

Quando accendiamo il nostro personal computer e scopriamo che la nostra connessione ADSL non è funzionante, spesso ci viene naturale "dar la colpa" al nostro provider Telecom per l'inconveniente. Ma non tutti sanno che spesso la soluzione è più facile di quanto si creda!

Innanzi tutto dobbiamo accertarci che il problema non sia imputabile ad un malfunzionamento del nostro pc o del nostro router: per questo è utile verificare che le luci del router siano accese, in particolare quella LAN relativa al pc collegato (oppure la spia wi-fi nel caso di una connessione senza fili).

Se queste non lo fossero, è bene procedere con un riavvio del router: in alcuni modelli basta togliere la spina della corrente, in altri è presente un pulsante di accensione, in altri ancora possiamo farlo attraverso una pagina web che mostra le opzioni di configurazione (sotto la voce manutenzione o simile). Se tutto ciò fosse inutile è opportuno tentare almeno un paio di volte questa soluzione prima di procedere al ripristino delle impostazioni di fabbrica.

Con questa opzione, attuabile premendo un piccolo tasto, di solito situato nella parte inferiore del router, oppure via interfaccia grafica, possiamo ripristinare il router "come ci è stato dato" e ripetere la configurazione automatica.

A questo punto il nel 70% dei casi il problema è risolto e potete continuare la navigazione! Nei restanti casi sarà opportuno verificare lo stato della scheda di rete nella finestra "Centro connessioni di rete e condivisione: un tool di verifica di Windows vi dirà cosa fare in seguito (potete evitare lo step precedente che avete già fatto).

Se anche questa soluzione non dovesse essere quella giusta, occorre chiamare il 187: un operatore verificherà lo stato della vostra connessione e determinerà la causa del problema. E' consigliato chiamare il 187 dalla linea su cui si appoggia il servizio ADSL, di modo che l'operatore possa verificare col suo terminale, ed indicare i passaggi precedentemente svolti. L'operatore è una persona qualificata e quindi è bene aiutarlo in questo modo affinché possa procedere velocemente.

Di solito l'apertura della cartella riguardante il guasto è immediata e la connessione viene ristabilita in un tempo variabile dalle poche ore (guasti locali) ad 1-2 giorni (aggiornamento delle centraline, grave guasto in centrale).